Program Fidelitate
Termeni și Condiții – Program de Fidelitate - valabil din 19.06.2025
La www.e-crystals.com, răsplătim loialitatea clienților noștri printr-un program de fidelitate transparent și cumulativ, care aduce beneficii reale la fiecare comandă, (pentru comenzile standard in afara promotiilor ocazionale demarate pe site - exemplu: Black Friday, Cyber Monday etc.)
Programul include patru tipuri de reduceri care se pot cumula automat astfel:
Reducere pentru plata online cu cardul (se acordă oricărui client)
Reducere în funcție de valoarea comenzii curente (se acordă oricărui client)
Reducere în funcție de valoarea cumulată a comenzilor din contul clientului (se acordă doar clienților cu cont de client și care plasează comanda din cont)
Puncte de fidelitate (se acordă doar clienților cu cont de client și se pot folosi pentru reduceri în comenzile viitoare)
1. Reducere pentru plata cu cardul
Plătind comanda online cu cardul bancar, beneficiați automat de o reducere suplimentară de 3% din valoarea totală a coșului, indiferent de alte reduceri sau praguri atinse.
2. Reduceri în funcție de valoarea comenzii curente
| Valoare comandă | Discount |
|---|
| Peste 500.00 lei | 5% |
| Peste 700.00 lei | 7% |
| Peste 1000.00 lei | 10% |
Dacă aveți un cont de client și ați plasat comenzi în trecut, vi se aplică automat o reducere de loialitate în funcție de valoarea totală a comenzilor înregistrate pe același cont. Returul anumitor produse, poate sa scada un prag deja atins.
| Valoare cumulată a comenzilor | Discount permanent |
|---|---|
| 3000 - 4999.99 lei | 3% |
| 5000 - 6999.99 lei | 5% |
| Peste 7000 lei | 7% |
Clienții care își creează un cont de client beneficiază automat de un sistem de Puncte de Fidelitate, alocate în funcție de valoarea fiecărei comenzi finalizate, achitate, ridicate si nereturnate.
Exemplu: o comandă de 100 lei generează automat 100 de puncte de fidelitate.
Cum funcționează sistemul punctelor:
Punctele se alocă în contul clientului în aproximativ 14 zile de la confirmarea livrării și achitării comenzii.
În cazul returnării unui produs, punctele aferente valorii returnate vor fi retrase automat.
Dacă punctele au fost deja utilizate înainte de retur, soldul poate deveni negativ, iar compania își rezervă dreptul de a solicita recuperarea valorii aferente punctelor utilizate nejustificat.
Valoarea punctelor și utilizarea lor:
Fiecare punct valorează 0,01 lei.
Se pot utiliza punctele acumulate pentru a plăti parțial comenzile viitoare.
Pentru o singură comandă, pot fi folosite maximum 2.000 de puncte (echivalentul a 20 lei).
Condiții de eligibilitate și limitări aferente punctelor:
Punctele de fidelitate se acordă exclusiv clienților autentificați, cu cont creat pe site. Comenzile plasate fără cont nu sunt eligibile.
În cazul identificării unui comportament abuziv (ex: refuz repetat al coletelor, nerespectarea condițiilor de retur, tentative de fraudă sau obținerea de beneficii necuvenite), ne rezervăm dreptul de a anula punctele acordate, de a suspenda sau închide contul clientului.
Societatea poate decide oricând suspendarea sau închiderea programului „Puncte de Fidelitate”, caz în care informația va fi publicată pe site.
✅ Toate reducerile sunt cumulative!
Exemplu concret:
Comandă curentă: 1000 lei
Reducere valoare comandă: 10%
Plata cu cardul: 3%
Client fidel (comenzi cumulate in cont de peste 7000 lei): 7%
Reducere totală aplicată: 10% + 3% + 7% = 20%
Total de plată după reducere: 1000 lei – 20% = 800 lei
Puncte de fidelitate obtinute: 1000
❗Excepții și situații speciale
1. Campanii promoționale cu reducere fixă generală (ex: Black Friday, Cyber Monday)
În perioadele cu promoții generale, când se aplică o reducere globală (ex: -25%), se aplică doar reducerea cu valoarea cea mai mare.
Reducerile din programul de fidelizare nu se cumulează cu reducerile speciale de campanie.
2. Produse cu reducere individuală mare (ex: -50%)
Pentru produsele care beneficiază deja de o reducere specială mare (de exemplu -50%), reducerile suplimentare din programul de fidelizare nu se aplică.
Aceste produse sunt deja marcate ca fiind în ofertă specială sau lichidare de stoc.
3. Preturi negociate În cazul clienților B2B (vânzări en-gros), atunci când prețurile sunt negociate și stabilite individual pentru anumite categorii de produse, reducerile din programul de fidelitate nu se aplică. Se vor acorda exclusiv prețurile agreate în urma negocierii.
⚠️ Reguli generale
Reducerile se aplică automat pentru comenzile plasate din contul de client.
Nu se aplică comenzilor plasate fără cont (guest) in afara de reducere plata card si reducere valoare comanda curenta.
Returnarea produselor poate influența pragul valoric cumulat. In cazul retururilor, atat valoarea cumulata a comenzilor cat si reducerile aplicate, se vor scadea automat din cont si din sumele de restituit.
Ne rezervăm dreptul de a modifica programul sau condițiile, cu informarea prealabilă pe site.
Acești termeni se completează cu Termenii și condițiile generale ale site-ului, disponibili [aic].
Pentru detalii sau întrebări: contact@cristalesipietre.ro
Telefon & WhatsApp: +4 0720 084 444
