Retur GRATUIT in 60 de zile
Politica „Retur GRATUIT în 60 de zile”
Pentru că dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de achizițiile realizate pe site-ul nostru, vă oferim, suplimentar față de dreptul legal de retur în 14 zile, posibilitatea de a returna gratuit produsele în termen de 60 de zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea motivului.
Condiții generale pentru returnare
Produsul trebuie să fie în stare inițială: nou, intact, nefolosit, nedeteriorat, fără urme de uzură, fără șocuri mecanice sau defecte rezultate din manipulare necorespunzătoare.
Trebuie returnat împreună cu certificatul de garanție (dacă a fost emis) și o copie a facturii.
Ambalajul trebuie să fie corespunzător pentru protecția produsului în timpul transportului. Vă rugăm să ambalați produsul, pe cât posibil, în aceeași manieră în care l-ați recepționat.
Produsele care au fost achiziționate sub formă de seturi, pachete promoționale sau care conțin cadouri trebuie returnate împreună, complet.
Dacă în comandă au fost utilizate vouchere cadou, puncte de fidelitate sau alte reduceri, contravaloarea acestora va fi dedusă din suma rambursată.
În cazul în care nu sunt respectate condițiile de mai sus, sau dacă, în urma verificărilor, produsul nu este cel comandat sau nu mai poate fi repus în vânzare, ne rezervăm dreptul de a refuza returul și de a returna produsul către client.
Cum procedați pentru retur
1. Clienți cu cont înregistrat
Accesați secțiunea „Comenzile mele” din contul dvs.
Selectați produsul/produsele pe care doriți să le returnați și accesați opțiunea „Retur”.
După confirmarea din partea noastră, veți primi instrucțiuni privind metoda de retur:
Easybox (dacă livrarea inițială a fost la easybox)
Curier la adresă (dacă livrarea inițială a fost la domiciliu)
Împachetați produsul corespunzător și predați-l curierului sau introduceți-l în easybox.
Toate costurile de retur sunt suportate de noi.
2. Clienți fără cont
Descărcați și completați formularul de retur disponibil [aici].
Împachetați produsele corespunzător.
Așteptați confirmarea noastră și instrucțiunile privind metoda de retur.
Costurile de retur sunt acoperite integral de noi.
Doriți să schimbați produsul?
Returnați produsul conform instrucțiunilor de mai sus.
Alegeți un alt produs în aceeași valoare sau cu ajustarea valorii prin plată suplimentară sau rambursare, în funcție de diferență.
Costul transportului pentru noua comandă se aplică conform grilei standard de livrare.
Modalități de rambursare
Card bancar: suma va fi returnată în contul din care s-a efectuat plata (pentru comenzile achitate online).
Transfer bancar: pentru plățile ramburs, vă rugăm să ne transmiteți un cont IBAN valid în cererea de retur (pentru comenzile achitate ramburs la curier sau cu plata la easybox)
Limitări privind utilizarea serviciului
Serviciul „Retur gratuit în 60 de zile” este un beneficiu suplimentar oferit clienților noștri. Ne rezervăm dreptul de a limita, modifica sau suspenda această facilitate, în special în cazuri de retururi frecvente sau utilizare abuzivă, sau anumitor clienti cu retururi repetate. Orice astfel de decizie va fi precedată de o notificare transmisă clientului.
Excepții – produse care nu pot fi returnate
Produse care au fost desigilate după livrare si nu mai pot fi considerate noi sau cele consumate parțial sau integral.
Produse de igienă personală.
Produse personalizate (care au fost confecționate special la cererea dvs.)
Asistență și contact
Pentru orice întrebări suplimentare legate de retur, ne puteți contacta la:
e-mail: contact@cristalesipietre.ro
Tel: +4 0720 084 444 (disponibil și pe WhatsApp)
Acești termeni se completează cu Termenii și condițiile generale ale site-ului, disponibili [aic].
